【什么是零缺陷】1、零缺陷就是：預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求 。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 。
2、零缺陷概念的產(chǎn)生:被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師、零缺陷之父和偉大的管理思想家的菲利浦·克勞士比(PhilipB.Crosby)在20世紀(jì)60年代初提出零缺陷思想，并在美國推行零缺陷運(yùn)動(dòng) 。后來，零缺陷的思想傳至日本 ， 在日本制造業(yè)中得到了全面推廣 ， 使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域 。零缺陷理論核心是:第一次就把事情做對(duì) 。
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