三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換、維修”的簡稱 。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法 。
三包政策對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務 。
三包時間：
1．“7日”規(guī)定：產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理 。
【國家三包規(guī)定有哪三包】2．“15日”規(guī)定：產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障 ， 消費者可以選擇換貨或修理 。
3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算 。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的l8種商品中，如彩電、手表等的“三包”有效期 ， 整機分別為一年，主要部件（主板、液晶屏、背光模組）為三年 。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間 。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算 。
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