一個(gè)最重要的區(qū)別，是到晚上熄燈的時(shí)候，硬臥車廂間可以互相走動(dòng) ， 軟臥車廂內(nèi)部也可以走動(dòng)，但是他們之間的門，就是鎖住的 。
客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)熟知列車沿途的風(fēng)景名勝、歷史文化、地方物產(chǎn)、風(fēng)土人情等 。軟臥列車員至少能用英語(yǔ)為旅客服務(wù) 。進(jìn)入包房時(shí) ， 應(yīng)先敲門 ， 經(jīng)允許后方可入內(nèi) 。離開時(shí)，應(yīng)退出包房后轉(zhuǎn)身離去 。客人離開包房時(shí)應(yīng)及時(shí)整理包房衛(wèi)生,軟臥專有 。
【軟臥和硬臥的區(qū)別】硬臥、軟臥的走廊和包房?jī)?nèi)應(yīng)有地毯 。車窗有紗簾、遮光簾 。鋪位上有質(zhì)地良好的純棉布棉褥（毛毯）、褥單、棉被、被罩、枕蕊、枕套 。茶桌有臺(tái)布、不銹鋼盤 。軟臥還應(yīng)有衣架、拖鞋、衣刷、不銹鋼暖瓶（防倒架）、帶蓋細(xì)瓷茶杯、衛(wèi)生桶 。硬臥晚上有乘客在走廊走動(dòng)、喧嘩，休息受影響 。軟臥相對(duì)安靜、條件好些、鋪位軟些、價(jià)格貴一些 。
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