1、淘寶客服要懂得忍耐 。
其實(shí)這是每個(gè)淘寶客服的必經(jīng)過(guò)程，熬夜等客戶上門(mén)，等客戶評(píng)價(jià)，等客戶下單，等客戶收貨，等更好的表現(xiàn) 。很多人說(shuō)是無(wú)奈，其實(shí)不是 。只是每天堅(jiān)持不懈的努力 。
2、淘寶客服要學(xué)會(huì)忍 。
淘寶的客服或多或少都會(huì)面對(duì)幾個(gè)奇葩客戶，這些奇葩客戶就是來(lái)給你穿小鞋的 。如果你說(shuō)你態(tài)度不好，可能會(huì)引來(lái)投訴和差評(píng) 。淘寶屬于服務(wù)工作者，所以需要忍受別人不能忍受的 ?？蛻籼岢隹硟r(jià)，收貨后吹毛求疵，要求優(yōu)惠返現(xiàn)，差評(píng)等 。這些客服在回復(fù)的時(shí)候要冷靜應(yīng)對(duì) 。
3.淘寶客服要不斷學(xué)習(xí) 。
你不能把自己局限于思考 ?？梢詫W(xué)習(xí)網(wǎng)店裝修，圖片處理，標(biāo)題優(yōu)化，頁(yè)面詳解，直通車(chē)等等 。如果淘寶的客服一輩子都是客服，那他也要考驗(yàn)自己成為一名優(yōu)秀客服的努力 。有機(jī)會(huì)就抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己更上一層樓 。而且淘寶客服跟客戶溝通的時(shí)候，是要換詞的 。比如以前叫pro，現(xiàn)在這么叫就過(guò)時(shí)了 。
4.淘寶客服要淡定 。
客服無(wú)論發(fā)生什么事情，比如客戶的大單，客戶的嘮叨，一波差評(píng)，都要淡定從容 。每天客服都會(huì)遇到很多事情 。畢竟幾千萬(wàn)的客戶來(lái)進(jìn)貨很正常，遇到幾個(gè)棘手或者奇葩的客戶也很正常 。關(guān)鍵是要理性面對(duì) 。有興奮過(guò)度喋喋不休的顧客，堅(jiān)持討價(jià)還價(jià) 。這些都需要和客戶適度溝通，努力尋找解決方案 。
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