第一、 售前接待
歡迎語(yǔ)+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動(dòng)，注意禮貌用語(yǔ) 。
第二、 對(duì)話
客戶問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客服要如實(shí)回答 ， 注意理解客戶的真正需求與購(gòu)買意圖 。客服要保持耐心，細(xì)心細(xì)致的服務(wù)客戶 。
第三、 產(chǎn)品推薦
根據(jù)客戶的需求，向客戶推薦店鋪產(chǎn)品并介紹 。這個(gè)時(shí)段可以向客戶介紹店鋪?zhàn)罱膬?yōu)惠活動(dòng)，熱銷產(chǎn)品等 。
第四、 客戶下單，歡送客戶
【淘寶客服售前環(huán)節(jié)銷售話術(shù)引導(dǎo)】一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結(jié)束語(yǔ) 。
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