1、拔打電信客服10000號，一是要用本機打電話進行查詢；二是上網賬號人的名字和身份證，這些都要與進行核實 。；
2、如果能記住和正確告訴電信客服辦理上網的名字、電話和身份證的話，那么，電信的客服就會告訴，如果的密碼沒有修改過的話賬號密碼是多少，在拔號上網里填上告訴的賬號和密碼就可以上網了；
3、但是如果中間修改過上網賬號的密碼，或者記不住賬號人的身份證或姓名等其中的某一項的話，就需要帶著辦理上網時的人的身份證，去電信的營業(yè)廳辦理找回賬號和密碼了 。
【天翼寬帶如何找回密碼】4、帶著辦理原始寬帶上網時的人的身份證，到電信營業(yè)廳，進行辦理寬帶賬號的密碼，辦理后，要記住，回家后重新填上賬號和密碼 。
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