1、客服主管的崗位職責(zé)一．崗位職責(zé)：1．注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2．維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁 。
2、主要工作：1．每日檢查員工禮儀服飾；2．檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3．做好顧客投訴和接待工作；4．以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5．與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；6．做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；7．嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；8．指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9．制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10．負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；11．負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；12．指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行 。
【客服經(jīng)理崗位職責(zé) 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和要求】3、輔助工作：1．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；2．協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；3．協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨 。
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