一、建立基本形象 。
1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉(zhuǎn)向另一個觀眾且運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群 。
2、面部表情：頭平視微上揚，動作不應(yīng)過快，表情投入且加點笑容 。
【禮儀培訓(xùn)內(nèi)容】3、手：放松并放在左右胸骨最低的地方，雙手在體前交疊 。
4、信心：雙肩往后挪一寸收緊后腰肌肉，頭往上傾斜5度，吸滿一口氣再說話 。
二、儀態(tài)禮儀 。
站立要立如松，要領(lǐng)是挺胸、收腹、梗頸，站立要端正 ， 兩眼平視 ， 環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容 。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上 。
三、行走禮儀 。
行走邁步時 ， 應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地 ， 腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美 。
四、言談禮儀 。
交談時態(tài)度誠懇，自然大方，言語要和氣親切 ， 表達(dá)得體，有耐心聽對方講完，不可用手指人 。
五、聆聽禮儀 。
主動積極地去聽并體察對方的感覺 ， 理解其說話背后的情意，抓住其主要意思 。