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留住客戶的技巧

經(jīng)驗(yàn)分享小常識(shí)

留住一位客戶的成本是開(kāi)發(fā)一位新客戶的1/27,那如何能留住客戶呢？
方法/步驟1定期回訪 ?？蛻羧绻_定與你合作，一般就是認(rèn)同你 。但客戶是高傲的，除非你主動(dòng)與他聯(lián)系，獲取他最新心理動(dòng)態(tài)，否則，哪天你失去他時(shí) ， 還莫名奇妙 。所以，定其回訪掌握客戶最新動(dòng)態(tài) 。
2關(guān)注客戶利益 ?？蛻舻年P(guān)切點(diǎn)或者說(shuō)是利益點(diǎn)，就是你的關(guān)切點(diǎn) 。初次合作時(shí)，客戶可能出于某種原因認(rèn)同你 ， 但隨了市場(chǎng)或其它外界因素的變化，認(rèn)同感可能有所降低 。比如你有新的竟?fàn)幃a(chǎn)品 ， 客戶有了新的需求點(diǎn)等等 。
3與客戶成為真正的伙伴 。伙伴是高于利益共同體，與客戶有共同的利益 ， 但感情也同樣重要，因?yàn)槿水吘惯€是感情的動(dòng)物 。投入的感情，一定會(huì)有回報(bào) 。
【留住客戶的技巧】4讓客戶參于進(jìn)來(lái) ?？蛻舨粌H是你的衣食父母，他其實(shí)更希望能參于其中，參于你的公司文化，參于你的生產(chǎn)制造，又或參于你的新產(chǎn)品試用 ?？傊?，客戶不是只付錢(qián)的家伙（嘿嘿），他更多像是一個(gè)有強(qiáng)烈意識(shí)的孩子 。和客戶一起玩耍吧 。

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