1、違背服務(wù)承諾：違背服務(wù)承諾是指商家未按平臺規(guī)定或約定向消費者提供承諾的服務(wù)，包含發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨、攬件超時這些違規(guī)發(fā)貨行為 ， 和退款超時、退款憑證無效、換貨超時、補發(fā)貨超時、補償/退賠超時、商家回復(fù)及處理客服請求無效、退款金額不足、商家售后聯(lián)系方式無效、無故拒收或因地址/聯(lián)系方式不明確導(dǎo)致消費者無法退換貨/退換貨商品無人簽收、無故拒絕消費者售后請求這一類有關(guān)服務(wù)態(tài)度差的行為 。
2、商品發(fā)布違規(guī)：主要包含的違規(guī)行為有：未按要求發(fā)布商品或信息;在信息發(fā)布中含有不實信息，欺騙和誤導(dǎo)消費者;在出售商品或服務(wù)過程中涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)利 ， 如使用相近的商品名稱、衍生詞、logo、商品設(shè)計、包裝等，導(dǎo)致消費者混淆、誤認(rèn);發(fā)布違禁商品和信息 。
3、商品質(zhì)量不合格：如商品標(biāo)識標(biāo)志不合格、感官質(zhì)量不合格、材質(zhì)成分不符、商品物理/化學(xué)/安全等項目不合格、假冒材質(zhì)成分、經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品、出售假冒商品 。
【抖音店鋪整頓是什么原因】4、訂單發(fā)貨：商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號 。不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨 。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效，在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次 。店鋪很有可能受到封店處理 。
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