服務禮儀：是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件 。出于對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng) 。
服務禮儀的特點：
普遍性、繼承性、差異性、時代性 。
服務禮儀的職能：
塑造個人形象、塑造組織形象、溝通信息、聯(lián)絡感情 。
作為事業(yè)單位和行政機關(guān)來說 。隨著行政職能的轉(zhuǎn)換、人們權(quán)益意識的越趨強烈以及社會發(fā)展的趨勢來說，“為人民服務”又成了清晰、可執(zhí)行的具體行為規(guī)范，就是真正服務好服務對象 。作為公務人員 ， 服務對象也就成了他們的“顧客” 。
【什么叫服務禮儀】作為企業(yè)來說 。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟 。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟 ， 企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務 。用什么樣的服務理念指導服務活動 ， 對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵 。
