【正式溝通和非正式溝通的辨析】正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則 ， 方式進(jìn)行的信息傳遞與交流 。如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會(huì)議、上下級之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來往等 。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流，是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足 。與正式溝通相比 ， 非正式溝通的信息傳遞速度更快、范圍更廣 ， 但準(zhǔn)確性比較低，有時(shí)候會(huì)對正式溝通產(chǎn)生很大的負(fù)面影響 。組織可以通過開誠布公，正本清源，提供事實(shí)，駁斥流言，誠信待人，與人為善等方式盡可能降低非正式溝通的負(fù)面影響 。
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