1、禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段 。禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲 ， 勿施于人”則是禮儀的精髓 。
【旅游禮儀的作用】2、從個人修養(yǎng)的角度來看 ， 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 。
3、從交際的角度來看 ， 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法 。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法 。
4、從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧 。
5、從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣 。從單位的角度來說 ， 可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的 。
6、從團體的角度來看 ， 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點 。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件 。
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