1、老板/高層高度重視 。將門店星級納入店長或相關(guān)員工KPI考核之中 。
2、門店P(guān)K/內(nèi)部激勵 。通過各個門店的星級PK賽,刺激店長去想辦法提升各自門店的星級和評價 。
3、霸王餐 。綜合類菜品門店比如宴席 , 酒樓,火鍋,中餐正餐類 , 日料等做代金券的霸王餐形式,可以快速吸引達(dá)人進(jìn)店體驗,發(fā)布優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評 。其優(yōu)勢在于:獲得曝光、口碑引爆、拉動消費(fèi)和店鋪熱度 。值得注意的是 , 商戶星級是綜合眾多用戶的總體評價”、根據(jù)數(shù)據(jù)模型計算得來 , 沒有任何的人工干預(yù),也與商業(yè)合作無關(guān) 。霸王餐評價以一定權(quán)重計入星級,但不承諾對提升星級有幫助 。用戶產(chǎn)生實際到店體驗可能是好評也可能是差評,請理智對待,聽取用戶反饋 。
4、及時回復(fù)評價,減少惡意差評 。??偷呢?fù)向評價比如服務(wù)態(tài)度變差,配送慢,產(chǎn)品質(zhì)量不滿意等”未得到商家有效回應(yīng)可能導(dǎo)致老客流失、影響其他用戶決策 。與好評用戶的良性互動,有利于提升復(fù)購,提升口碑;對差評用戶要及時安撫溝通,并誠懇回應(yīng),有助于避免用戶流失 , 也避免擴(kuò)大差評影響 。遇到用戶或競對惡意差評可進(jìn)行舉報申訴 。
【如何提升美團(tuán)點(diǎn)評門店星級】5、不利益誘導(dǎo)好評 。誘導(dǎo)點(diǎn)評是指通過利益如折扣、送菜、送禮、升級服務(wù)等作為交換條件誘導(dǎo)會員產(chǎn)生的好評 。
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