1、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 。
2、主動征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系 。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開展 。
【物業(yè)客服工作職責(zé)介紹】4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時分析上報 。
5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項目開發(fā)的良性信息 。
6、接受并處理對客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴 。
7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見 。
8、協(xié)調(diào)開發(fā)公司相關(guān)部門對準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見進(jìn)行分析處理 。
9、對準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便房地產(chǎn)公司及時薦見調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計或施工要求 。
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