服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng) 。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要 。
服務(wù)具有以下四個(gè)基本特點(diǎn)：
1、無形性 。同有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在很大程度上是無形的和抽象的 。
2、差異性 。差異性是指服務(wù)不像有形產(chǎn)品樣有固定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性 。
3、不可分離性 。該特征是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，顧客只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)到服務(wù) 。
【什么是服務(wù)有哪些特點(diǎn)】4、可貯存性 。由于服務(wù)的無形性和不可分離性 ， 使得服務(wù)不可能象有形產(chǎn)品一樣貯存起來 ， 以備未來銷售 。
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