1、呼叫中心（Call Center ， 又稱客戶服務中心）起源于發(fā)達國家對服務質(zhì)量的需求 。
2、其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度 ， 同時自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段 。
3、隨著近年來通信和計算機技術(shù)的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內(nèi)容：分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作 ， 而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議 。
【呼叫中心是什么中心】4、因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍 ， 成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的組織 。
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