不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持 。半年時間里我學到了好多，客人永遠是對的;這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致 。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求 。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人 。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯 ， 錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑 。我一直堅信顧客就是上帝的道理 ， 總是在盡可能的把我自己的服務做到極致 。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務 。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班 ， 輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作 。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作 。而且還可以緩解收銀的壓力 ， 讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯 。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長 。
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點 。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓 。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率：前廳部根據市場情況 ， 積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價 ， 前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率 。
三、注重各部門之間的協調工作：酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響 。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題 ， 我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響 。
【半年工作小結范文】四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意：前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務 ， 而這些問題并非由收銀人員引起，這時 ， 最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已 ， 高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度 。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助 。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系 。
劍雖利 ， 不礪不斷、勤學后方知不足 。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧 。讓我們邁著矯健的步伐 ， 不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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