【接聽電話的八個步驟】接聽電話的八個步驟分別是及時接聽、親切問候、自我介紹、耐心傾聽、妥善處理、準確記錄、友好道別、掛斷電話 。接聽電話時如果有事沒能及時接聽 ， 應向來電者致以歉意 ， 如：“您好 ， 對不起 ， 讓您久等了” 。
接聽電話的八個步驟
電話鈴響后應立即去接 ， 把握好“鈴聲不過三”的原則 ， 建議在鈴響第二聲的時候接聽最佳 ， 既不唐突也不會怠慢來電者 。
接聽電話時需要親切問候來電者 ， 能迅速拉近通話雙方之間的距離 ， 并且應像來電者作自我介紹 ， 可以避免打錯電話 ， 節(jié)約雙方時間 。
通話過程中要把握好通話的時間、內(nèi)容和分寸 ， 另外語氣要平穩(wěn) ， 吐字要清晰 ， 語言要簡潔精煉 。
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