2021年3月27日，嘉嘉（化名）在拱墅區(qū)的橙子面包店以18元購買了一袋原味吐司，第二天早晨，嘉嘉在準(zhǔn)備吃早餐時卻發(fā)現(xiàn)吐司有綠色斑點——吐司發(fā)霉了！嘉嘉立刻對發(fā)霉的吐司進行拍照留證，并帶著面包到店里與商家溝通 。令嘉嘉氣憤的是，橙子面包店一開始否認該面包的來源，后對案涉吐司發(fā)霉的事實予以否認，又以公司內(nèi)部流程需要相關(guān)官方處理憑據(jù)為由拒絕賠償 。事實上，嘉嘉在橙子面包店經(jīng)常充值消費，是面包店的老顧客了 。于是，她向杭州市市場監(jiān)督管理局投訴，最終杭州市市場監(jiān)督管理局出具了辦理意見，證實了嘉嘉反映情況基本屬實，商家現(xiàn)場衛(wèi)生較差需立即整改等事實 。商家只退還了她支付面包的18元錢，不同意對該銷售行為賠償 。嘉嘉認為老顧客反映食品問題，商家卻以如此態(tài)度對待，感到憤憤不平，于是一紙訴狀將其告上了法庭 。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
爭議焦點：消費者購買的食品是發(fā)霉變質(zhì)的，除要求退還消費的金額外，是否還可以向銷售者要求支付賠償金？
律師說法
食品安全問題不容小覷，本案中，被告銷售的案涉吐司存在變質(zhì)、霉變的感官性狀異?，F(xiàn)象，故應(yīng)視為被告經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，按照法律規(guī)定享有獲得1000元賠償及貨款退還的權(quán)利 。本案中原告只是想討回公道，被告也需要維持良好的信譽，因此從雙方利益出發(fā)，達成調(diào)解是較好的解決途徑 。
法律依據(jù)：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十四條之規(guī)定“銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量”，《中華人民共和國食品安全法》第三十四條規(guī)定“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品:……（六）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑” 。第一百四十八條規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元” 。
【非過期食品發(fā)霉變質(zhì)賠償標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)購買到變質(zhì)食品索賠技巧】 處理結(jié)果：經(jīng)原告律師與雙方調(diào)停協(xié)商，雙方最終同意各退一步，被告同意補償原告1000元，并退購物款18元，另外，嘉嘉在店內(nèi)充值的儲蓄卡余額也予以退款 。與此同時，嘉嘉也將撤銷法院訴訟 。
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